Suporte para Instalação

O Certificado Digital modelo A1 é um arquivo que ficará armazenado na sua máquina. Possui validade de 1 ano. 

Para realizar a instalação tenha em mãos o número do seu protocolo e a senha de emissão, cadastrada no posto de atendimento ou durante o processo de Videoconferência.

O processo de instalação deve ser feito através do navegador Google Chrome.

Importante: Se você possui uma máquina com MAC OS ou Linux, o processo de instalação abaixo deve ser feito em uma máquina Windows. Após gerar o arquivo de backup, você pode importar para esses sistemas operacionais.

1º Passo: Acessar o site de instalação: https://compra.certificadodigital.com.br/auto-atendimento/emissaoonline/a1. Digitar o protocolo e senha de emissão.

2º Passo: Instalar a extensão do Chrome “Assinatura Digital para Navegador – BRy”. Clique em “Baixar”

Clique em “Usar no Chrome”.

Após a instalação da extensão, voltar na página de instalação do A1 e clicar em “Tentar Novamente” para atualizar o status do passo 1 e reconhecer a extensão instalada.

3º Passo: Instalar o “Módulo da Extensão”, que é um executável da Bry. Clique em “Baixar”.

Execute o instalador:

Clique em “Avançar”;

Aceite os termos e clique em “Avançar”

Clique em “Finalizar”.

Retorne à página de instalação e clique em “Tentar Novamente” para que o passo 2 seja atualizado.

4º Passo: Selecionar a cláusula de utilização dos dados biométricos pela Serasa Experian, marcando “Sim”. Em seguida clique em “Assinar e Instalar certificado”.

5º Passo: Autorizar a geração do par de chaves clicando em “Autorizo”.

6º Passo: Definir uma senha para o backup. Essa senha será utilizada para reinstalar o certificado caso seja necessário. 

IMPORTANTE: Para evitar falhas, caso você possua um certificado modelo A3 (cartão ou token) conectado no computador neste momento, remova. Se você não possuir outro certificado A3, basta prosseguir. 

IMPORTANTE: essa senha não pode ser alterada/recuperada posteriormente.

Clique em “Salvar” para finalizar o processo de definição da senha.

7º Passo: Clicar em “Download” para baixar o arquivo PFX de backup do certificado.

IMPORTANTE: o arquivo será salvo na pasta “Downloads” do seu computador.

Salve este arquivo em um local seguro (pen drivre, e-mail, nuvem, etc) pois em caso de formatação do computador ou extravio do certificado, o mesmo só poderá ser reinstalado a partir desse arquivo. A instalação pelo site é permitida apenas uma vez, ou seja, a Serasa Experian não armazena cópia do backup do seu certificado. 

8º Passo: O arquivo com a extensão PFX será baixado no navegador. Clicar em “Mostrar na pasta” para fazer a cópia de segurança.

Se você precisar usar o mesmo certificado em outras máquinas (inclusive com sistemas MAC e Linux), use este arquivo para realizar a instalação.

Pronto! O certificado já está instalado na máquina e já consta na lista de certificados do computador, pronto para utilização.

Primeiro é necessário identificar qual é o modelo do seu A3, se é cartão ou token.

Qual é o seu modelo do certificado em cartão?

Para dar continuidade precisamos da sua ajuda agora, olhe na parte de trás do cartão do seu Certidifcado Digital
e veja se tem a palavra “GEMALTO” ou “THALES” escrita em algum dos cantos do seu cartão.

Caso você se depare com a tela abaixo durante a instalação do seu certificado modelo A1, basta seguir os passos abaixo. 

Trata-se de um bloqueio do seu Antivírus ou Firewall, mas podemos contornar!

1. Baixe o Módulo da Extensão;
2. Copie o arquivo;
3. Crie uma pasta na sua área de trabalho (qualquer nome);
4. Cole o arquivo nessa pasta;
5. Execute o instalador.

Siga os passos da instalação até a conclusão e, em seguida, retorne ao site e clique em “Tentar Novamente”. Você vai perceber que o site irá reconhecer o módulo e permitir que você siga com a instalação normalmente.